2023/4-2024/4
前言
哈囉各位好久不見，此時此刻的我已經在東京工作生活三個月，至今才要開始把還沒分享的職涯歷程補上，含這篇預計會有三篇！！！上一篇的職場分享是TaskUs的日文電話客服，把時間軸拉回當時，電話客服做了快三年半，已經從菜鳥變成超級老屁股，工作本身對我來說沒有挑戰性，薪水的成長幅度也無法滿足我，自認為以我的表現在公司內沒有拿到應有的報酬，在這樣的憤恨不平之中開始萌生了轉職的想法。在把104當作社群軟體滑的過程中發現了一份看起來很酷的工作「人工智能訓練師AI Trainer」，開啟了我這條越級跳轉科技業的不歸路。
有鑒於不是每個讀者都知道我的經歷，還是簡單說一下，我是念日文系出身，畢業之後主要從事跟日文無關的服務業，後來轉職做日文電話客服。
簡直是為我量身打造的工作-
AI Trainer是什麼？
這是當時104上列出的招募條件特質，當時的我自認為自己100％吻合這個職缺，很堅決的投了兩次履歷才收到面試通知。面試我的是一個亮麗的女主管，針對我客服工作的內容、客服評分數據的具體意義、話術技巧等做了些了解，也詢問了我對Ai產業的瞭解跟看法，然後馬上知道我對這的產業不是很了解（糗），但她說沒關係，這些都可以進去再學習，但她從跟我的對談感覺得出來我是聰明的人，講話邏輯清晰，且我的客服經驗可以在實務上加分，例如：對於話術表達的細微差距可以在優化Ai機器人語料發揮作用，還有對客服表現評分方式的熟悉，也可以讓我更了解客戶在意的地方，意即我是個可以理解客戶需求的求職對象。
接著她也認真的跟我解說這個工作到底是在幹嘛，我想這應該是大家跟我都會有的疑惑。首先公司是新創公司，目前合作的客戶主要都是金融保險業，不乏都是大家耳熟能詳的大公司。提供的Ai產品服務具體有：
Ai智能客服
大家常見的自動回覆小精靈～現在幾乎所有銀行都有導入，讓用戶輸入問題，智能客服會從文字辨識問題並自動從資料庫裡找出答案回覆。
這樣的系統其實會需要人工去定義與列舉出用戶的問題，以協助系統可以正式辨識問題跟回答。
Ai智能培訓
用在企業內部訓練，讓員工可以跟虛擬電腦對練銷售情境等。
Ai質檢系統
取代人工評分客服表現的系統。
舉例以前我做電話客服時，我們都有人工去抽檢我們的錄音，在一項一項評分是否符合公司規範，這件事情非常耗費人力跟時間，所以企業可以導入Ai系統，讓機器人取代這件事情。
而AI Trainer的工作呢就是要建立這些系統裡面的邏輯，有點像是在做RPG遊戲的感覺，客人說什麼關鍵字會觸發什麼條件，當觸發什麼條件時電腦要回覆什麼，大致是類似這種感覺，再來就是列舉這些關鍵字有哪些同義詞都表達同樣的意思，我們稱之為「擴寫」。另外就是要跟客戶接洽、開會、理解並解決客戶的問題，還有維護機器人的品質跟正確率等。
其實在面試時我對這份工作的期望跟想像比較是集中在系統邏輯建立、詞彙擴寫這一類，但後來我的工作幾乎80%重心都在處理客戶問題上面就是了。
第一次面試的感覺挺不錯的，我對於這個新世界感到躍躍欲試，也對於主管展示的產品感到新奇跟讚嘆。不過主管擔心我軟實力方面很OK，但系統操作那些可能會讓我卻步，所以有替我安排了一次到公司實際操作系統的機會，當時我處在一個勢在必行，一定要拿下這個工作的心理狀態，實際操作系統之後也沒有覺得太可怕，也順利的談了還不錯的薪水，就這樣傻呼呼的開啟了我的內科人職涯。
為期一年的自我挑戰與自我了解之旅
我只能說！！！！
欸先說結論～我過了非常痛苦憂鬱黑暗的一年哈哈哈！
雖然說主管賞識我的人格特質還有工作經驗等所謂的「軟實力」，但我的硬實力在這個業界真的可以說是0…一開始不論是跟主管、同事、工程師、客戶全都是雞同鴨講！！！我真的完全是不同世界的人，甚至是連自己正在做的事情是什麼都不知道的那種！！科技業裡有很多很多的技術語言，都是我慢慢從0開始請教摸索的。然後剛上工主管就給了我兩個任務，第一個是「去某銀行做一場智能客服系統的教育訓練」，第二個是去「某大公司做知識小分享簡報」，我要在短時間內自己看說明書消化完系統的邏輯，整理講義跟簡報，然後去教一群人如何操作，這個挑戰連自己都覺得很荒唐，但其實這些任務現在回想起來已經算是對我而言超級舒適圈的工作了。
我剛進公司時，我的其他團隊夥伴都在忙另一個專案，而且隱約感覺得出來非常的水深火熱。一段時間之後我也開始加入那個專案，正式跟其他同事一起入地獄⋯⋯加入這個所謂的地獄專案之後，我最一開始做的工作就是跟「系統測試」相關，這讓我非常惶恐且壓力三大，主要這完全是在我認知的工作範圍之外，再者我自認為沒有被好好的交接，這對於一個太有責任感的人來說真的非常痛苦焦慮！！後來從主管跟工程師那邊得知這個工作是「QA測試工程師」的工作，還記得我在一個完全不知情的狀況下就被要求寫「測試案例」然後還要在會議上跟客戶解釋測試案例的詳細，現在想起來還是覺得頭皮發麻，總之這些不適我都有讓我的主管知道～即使我後來已經做的駕輕就熟…
提離職提到升遷
跟我對接的學姊有一天就跟我說他要離職了，接著就把一卡車的專案跟任務交接給我，嗯⋯⋯我當時是真的很崩潰每天都很恐懼，甚至根本不知道自己是為了什麼加班、為了什麼在焦慮的超級可怕狀況。我開始自我懷疑覺得自己根本不適合這個工作，人生沒事求什麼「跳脫舒適圈？？？」之類的，大概做了3個月我就（哭著）跟主管提離職！！！然後被厲害的主管一陣溝通協助之下又繼續做，過了3個月我又提了一次離職，很認真的，然後主管這次很認真的要成全我，但後來給了我一個方案要我考慮，就是轉職做「PM」，然後我現在很抗拒的工作內容會有一位回鍋的同事接手。於是我答應了。
貴人提攜
為什麼會轉做PM呢？
我必須先說我有一個非常棒的主管，要不是因為她我真的早就逃之夭夭了。她不僅會很認真跟我解釋任何我不熟悉的事情，也會開導我安撫我的情緒，當我遇到非得提離職的難關時，她也會真的認真陪伴我解決我遇到的問題。還有一點我覺得很珍貴的是，她給我很大的「信任跟自由」。總之，主管知道我很抗拒系統測試相關的工作內容，也表示這的確不是一開始有告訴我要做的事情，在跟我共識的時間裡她覺得我在PM這一塊做得很好（沒錯～其實我的工作內容包含了AI Trainer、PM、QA），比較擅長跟客戶溝通以及安排協調人力跟進度，於是給了我這個新的？職稱。題外話，我也有被IBM的PM稱讚我很會處理事情喔！！！有夠感動的！！！
頭銜無法帶給我快樂
就這樣整天喊著要離職的做了快一年，說實在工作內容我已經蠻上手，從火燒屁股的菜雞變成開始可以主持一個小專案的PM，甚至因為我擅長跟人相處的特質，自認為跟客戶還有工程師都有取得不錯的關係，這點也確實對我的工作有很大的幫助。但是我真的還是由衷，真的是由衷的每天都很憂鬱，真的快樂不起來。我覺得原因有很多，一方面是我本身就對這些科技的東西一點興趣都沒有，一方面是我的海綿寶寶個性讓我無法擺脫這份工作帶給我的壓力。（海綿寶寶個性就是所謂的超級好員工代表）這些不快樂真的讓我深深地意識到做自己喜歡的事情有多重要，完全是這些我當初認為很酷的頭銜跟領域無法平衡過來的。於是我終於在領完年終之後！！！正式離開了～～～而且彷彿是有老天安排還怎樣，剛好在我要離開的那個時期，公司就開始出現一些財務的狀況跟新聞…。
後記與給大家的轉職建議
寫到這裡發現這篇文章的整個脈絡跟我當初想像的完全不一樣！！真抱歉～～本來想要來個專業分享文，給文組的各位一個轉職科技業的方向，大家看到我的這些掙扎其實都是我非常個人化的個案，因為是新創小公司的關係才會有身兼多職的狀況（可以學到很多東西＾＾倒也是真的啦⋯⋯），工作內容交接不良這個也屬於員工個人問題，當然遇到好主管這個也是偏運氣好三生有幸～～大家可以看看就好。整體來說雖然過程很痛苦，但我還是很慶幸當初自己很勇敢的挑戰了這個領域，讓我知道自己其實也可以做到這些事情，常常在解了什麼系統問題之後真的會獲得巨大無比的成就感！期間也完成了很多當初覺得不可能的任務。
但我必須說AI Trainer這個職位應該在chat GPT問世之後就被取代了～科技世界真的走得很快～大家都還沒認識這個酷工作時它就要說再見了～但是給文組想轉職科技業的大家一點方向，還是可以往Ai專員、prompt工程師這一類的工作找找看，另外現在有非常多金融保險公司都有需要維護Ai智能系統的人才，我個人認為是沒有一定需要科技背景的，還有PM專案管理也是一個大方向！再來就是求職的時候要認真觀察了解一下公司的人員組別架構，小公司又強調可以學到很多的同時，可能就要有意識會有身兼多職的情況了！以上供大家參考！
整理目前為止的履歷
・我在７－１１打工的兩年：不要怕困難的工作
・GODIVA上班好玩嗎？巧克力吃到飽？４年工讀正職工作經驗分享
・TaskUs日文使用者分析師面試過程＆工作經驗分享
附上我當初準備轉職的開心文章哈哈 根本還不知道自己即將面臨什麼！！
